La implementación de la I.A. se ha manifestado en diversos tipos de bibliotecas como las públicas, universitarias, nacionales, y algunas otras en menor medida. Las bibliotecas académicas han adoptado mayormente la I.A. al apoyar el aprendizaje y la investigación. Lo cierto es que aun no se sabe si la I.A. podrá llegar a remplazar el trabajo humano, todavía hay pros y contras relacionados con el uso de la I.A. en las organizaciones.
Introducción
A continuación, veremos una investigación llevada a cabo por investigadores de Malasia e Indonesia, se trata de una revisión sistemática de la literatura en la cuál se analizaron artículos de Scopus y Google schoolar de los años 2011 a 2020.
Los objetivos de la investigación fueron:
- Métodos de I.A. que utilizan las bibliotecas
- Describir el nivel de adopción de I.A. en las bibliotecas
- Analizar la urgencia de implementar la I.A. en las bibliotecas
Funciones de la I.A. dentro de la biblioteca
Chatbots, motores de búsqueda y machine learning
En primer lugar tenemos que las aplicaciones como los Chatbots, están ganando terreno en el servicio de referencia, en este sentido la capacidad de la I.A. para responder preguntas complejas aún es bajo y los bibliotecarios todavía tienen que responder preguntas que requieren un alto nivel de experiencia bibliotecaria, digamos que solo las preguntas que no requieren explicaciones y análisis en profundidad pueden ser remplazadas por I.A.
Por otra parte, la utilización de la web semantica, IA y el aprendizaje automático también conocido como machine learning permiten que las bibliotecas hagan que los metadatos sean más accesibles, no solo para las bibliotecas que usan formato MARC, sino también para permitir la vinculación de los datos a la web semántica. Permiten el acceso a gran escala de los metadatos de la biblioteca, lo que hace probable que se produzcan cambios significativos en el proceso de recuperación de la información en las bibliotecas, así como en las habilidades de los profesionales de la información para realizar búsquedas mediante I.A.
Una herramienta importante para la búsqueda de información son los motores de búsqueda que funcionan como asistentes personales que ayudan, responden y anticipan las necesidades de información de los usuarios, estos motores de búsqueda, combinados con el uso de chatbots que permiten el uso del lenguaje natural. Además de facilitar las búsquedas, permitiran personalizar las necesidades de información al realizar búsquedas exhaustivas y al establecer una conexión con la información, lo que sería difícil de lograr para los humanos por sí mismos.
Utilizando algoritmos de ML y la información del catálogo de la biblioteca, es posible personalizar la información. En este sentido, el uso de IA puede ayudar a los tomadores de decisiones con respecto a las colecciones de bibliotecas, sobre que debe comprarse o cancelarse según el interés del usuario.
El ML se puede aplicar de forma innovadora en las bibliotecas, para realizar análisis y proporcionar recomendaciones para los bibliotecarios.
ML también puede facilitar un proceso efectivo de clasificación debido a que también se puede utilizar para clasificar utilizando la Clasificación Decimal Dewey (DDC), que utilizaría datos del catálogo de la biblioteca ML para realizar una clasificación automática con un enfoque basado en coincidencias entre el Catálogo de acceso público en línea (OPAC), la base de datos WorldCat y los registros MARC.
Robots y agentes inteligentes
Un ejemplo de los distintos robot que existen actualmente en las bibliotecas es el robot parlante, Xiaotu, el cual se presentó en la Biblioteca de la Universidad de Tsinghua, China. El enfoque del robot es proporcionar un servicio centrado en el usuario, utilizando el idioma chino en su forma natural, para que los usuarios puedan entenderlo fácilmente. El robot Xiaotu también es sensible y, a menudo, usa el humor mientras se comunica, lo que crea una imagen más positiva del bibliotecario.
El uso de robots de telepresencia, para establecer relaciones públicas, es otro factor que puede aumentar la eficacia de los servicios bibliotecarios ya que la telepresencia fomenta la comunicación efectiva en las bibliotecas.
El uso de robots sociales para la alfabetización informacional, como la compañía de lectura de robots, proporciona una nueva experiencia para los usuarios, mismos que prefieren a los robots como compañeros. Los robots también brindan apoyo en la comunicación verbal y no verbal, y los niños prefieren los robots porque son más interesantes y atractivos.
Un elemento interesante es la guía turística de realidad virtual que puede ayudar a los usuarios de la biblioteca. Siri, Alexa, Google y Cortana. Son agentes inteligentes que ayudan a los usuarios a navegar e interactuar con fuentes de información en línea, al buscar, ordenar filtros y crear perfiles de usuario. Alexa y Siri también ayudan a las bibliotecas en los servicios de referencia, proporcionando respuestas a preguntas estructuradas.
Discusión
A continuación veremos 6 puntos a discutir y que están implicitos en la adopción y evaluación de la I.A. en bibliotecas.
- RESISTENCIA. Las bibliotecas se están tardando en adoptar la IA y muchas de ellas se resisten a la aparición de esta tecnología. Todavía hay muchas bibliotecas y bibliotecarios que se sienten amenazados por la presencia de la IA, porque sienten que perderán sus trabajos, y que serán reemplazados por robots. De tal modo que el uso de bibliotecas inteligentes, para apoyar los servicios, todavía es superficial, y la calidad y el contenido de los servicios de la biblioteca no pueden satisfacer las necesidades de los usuarios.
Mejorar el servicio bibliotecario en esta guerra requiere la preparación de los humanos para aceptar la I.A. en el proceso de búsqueda en línea ya que la I.A. permite que las bibliotecas identifiquen y mapeen patrones y conexiones de datos generados por los usuarios en el proceso de búsqueda en línea, estos datos son muy grandes y es imposible que los bibliotecarios los mapeen manualmente. - PERSEPCIÓN. El uso de la tecnología de la información aún requiere servicios de calidad y variedad para atender las necesidades de los usuarios. De hecho, en algunos países, ha cambiado la visión de las personas sobre el concepto de bibliotecas, colecciones y recuperación de información, donde las bibliotecas ahora se ven como facilitadoras en la búsqueda usando I.A.
El uso de tecnología de I.A. genera comentarios positivos y facilita la creación de una mejor experiencia tanto para los bibliotecarios como para los usuarios. Las bibliotecas deben transformarse y reconstruirse (no solo físicamente) para adaptarse a estos cambios y responder a las ideas externas. Debemos entender que el advenimiento de la tecnología robótica no tiene como objetivo reemplazar a los bibliotecarios, sino brindarles más tiempo para ampliar los nuevos servicios.
Cabe destacar que los robots también hacen que las bibliotecas sean más atractivas, brindan cierto tipo de frescura al público, aumentan el nivel de confianza de los usuarios en la tecnología, especialmente entre los jóvenes, incluidos los niños, y ayudan a las generaciones mayores a adaptarse a la tecnología más nueva. - COMUNICACIÓN. Como vimos, la tecnología robótica y los chatbots están surgiendo en las bibliotecas, lo que significa que la tecnología se está aplicando, pero aún se deben mejorar los elementos relacionados con la inteligencia humana para permitir la comunicación con el lenguaje natural de los usuarios.
- INNOVACIÓN Y RIESGO. Los componentes de ideas y objetos que pueden influir en la sociedad y producir cambios son indicadores de innovación. El uso de inteligencia artificial que aún no es óptimo en la biblioteca es una forma del grado de riesgo desde la perspectiva de la innovación. Según Rogers (1983), el grado de riesgo se formará por sí solo cuando la biblioteca acepte la presencia de innovaciones que puedan provocar cambios de comportamiento. La implementación de la IA en las bibliotecas requiere una reflexión cuidadosa antes de decidir el tipo de aplicación de IA que se va a desarrollar.
- FINANCIAMIENTO. Los proyectos de I.A. en forma de chatbots y robots, se están creando e implementando en varias bibliotecas. Los chatbots y robots pueden comunicarse con los usuarios en un lenguaje natural, imitar la comunicación humana incluso con un poco de humor y responder preguntas de nivel bajo a medio. Se han iniciado muchos robots y chatbots en China, Australia y Estados Unidos, donde la financiación y la tecnología para la investigación están más fácilmente disponibles.
Las bibliotecas pueden implementar fácilmente la I.A. si no involucra un lenguaje de programación complejo. El detalle es que la integración de IA en el sistema de la biblioteca es costosa y los bibliotecarios generalmente carecen de las habilidades necesarias para trabajar con esta tecnología, porque necesita habilidades de TI altamente desarrolladas. En este sentido, el apoyo de la alta dirección en el proceso de implementación de la IA es crucial. Generalmente, cuanto más grande es la organización, mayor es su capacidad para implementar la innovación, porque una organización más grande tiene una mayor presión para competir.
Las bibliotecas no son organizaciones con ánimo de lucro y dependen de la financiación operativa, que depende de las organizaciones que las apoyan. Por lo tanto, la política de implementación de la I.A. depende en gran medida del apoyo financiero disponible. - IMPLEMENTACIÓN. Las siguientes características de la IA deben considerarse desde el punto de vista de la alineación estratégica: la versatilidad de la función de la IA y el alcance de su aplicación. La IA es muy compleja y afecta a toda la organización; por lo tanto, requiere el compromiso de la alta dirección. Es nesesario considerar que los sistemas basados en IA están basados en datos, y la apertura y disponibilidad de los datos son un requisito esencial.
La teoría de la difusión de la innovación de Rogers sostiene que la biblioteca se encuentra actualmente en la etapa de implementación de la IA, pero aún no ha llegado a la etapa de confirmación. Las etapas de difusión de la innovación, según Rogers, son Conocimiento; Persuasión; Decisión; Implementación; y Confirmación. Las bibliotecas y los bibliotecarios, como actores, responden a la presencia de la inteligencia artificial con conocimiento. En esta etapa, las bibliotecas solo están familiarizadas con el término inteligencia artificial, en general. Esta etapa luego pasa a la persuasión, donde la biblioteca comienza a mostrar interés en una innovación llamada inteligencia artificial, y comienza a difundirse información detallada sobre los nuevos hallazgos. Después de obtener información detallada sobre la inteligencia artificial, la biblioteca sopesará las ventajas y desventajas recibidas al adoptar la innovación. Esta etapa es el punto de partida para que las bibliotecas rechacen o acepten la inteligencia artificial en su sistema operativo.
Después de tomar una decisión, la biblioteca, como institución impulsada por los actores en ella, adoptará la inteligencia artificial como una forma de desarrollo del servicio bibliotecario. Sin embargo, según los hallazgos de los datos anteriores, podemos ver que la implementación de la inteligencia artificial es integral. Este fenómeno indica que la biblioteca aún no ha llegado a la etapa de confirmación. Esto significa que no ha habido decisiones unánimes con respecto a la inteligencia artificial. Los actores detrás de la biblioteca todavía están en un dilema sobre si usar inteligencia artificial o rechazarla debido a varias consideraciones. En resumen, el uso de la inteligencia artificial en las bibliotecas está solo en la etapa de prueba.
Conclusiones
En palabras de los autores, la I.A. ha sido una palabra de moda durante la última década y es ampliamente discutida por varios tipos de organizaciones, incluidas las bibliotecas. Aceptar la IA como parte del desarrollo tecnológico en las bibliotecas es inevitable. Las bibliotecas se están dando cuenta de la IA y han comenzado a incluir proyectos basados en IA en varios tipos de actividades en muchos países. Por lo tanto, ¡¡Existe una necesidad urgente de que las bibliotecas adopten la IA!!.
Referencias
Harisanty, D., Anna, N. E. V., Putri, T. E., Firdaus, A. A., & Noor Azizi, N. A. (2023). Is adopting artificial intelligence in libraries urgency or a buzzword? A systematic literature review. Journal of Information Science, 0(0). https://doi.org/10.1177/01655515221141034
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